庭院养成体验:露台餐桌与医学

缘起:

医学也疯狂

从事医药方面的工作21年了,

关注过中医西医的争论,它们各有所长;

也关心过预防和治疗方面的中美差异,预防胜过治疗;

还看过许多文章,关于运动、音乐、安慰剂对疾病的影响。

但这些了解都不专业。

第一次慎重准确地了解医学,是前些日子听了薄世宁《医学通识50讲》的介绍。

医学有多枯燥可想而知,我学的是工科大学的本科、读四年,而医学院本科的学生是读五年。

我们上课随便听听,课后看看电影谈谈恋爱,基本上都能过;而医学院的学生几百种疾病对应几千种药物,该怎么搭配治疗?来不得半点马虎,其实很难很烦。

当我听了薄世宁讲解医生处理问题的思维过程,就有点想不开,想买下整个课程开始学。

• 重症医学科(也就是lCU)的医生怎么想问题的?

 他们有什么独特的解决问题的思路?

 他们对疾病、对医疗、对患者的认知是什么样的呢?

不是立志要做医生,而是听过之后觉得这种解决问题的思路,适用于我们生活当中每件事。

通过医学课也能给你一整个认知世界的方法,想想都很酷。注:其实数学也可以的,只要让林欣浩来讲。所以没有什么难学的,只要老师足够好就行。

先来看看“循证医学”的定义:

慎重、准确和明智地应用现有最佳研究依据,同时结合临床医生的个人专业技能和多年临床经验,考虑患者的权利、价值和期望,将三者完美地结合以制定出患者的治疗措施。

通俗而简洁的表达就是:

经验驾驭技能,达成诉求。

医学专业技能 + 医生个人经验 + 患者诉求

在生活当中很可能就是:

• 设计专业技能 + 设计师的经验 + 顾客需求

• 厨师专业技能 + 厨师个人经验 + 吃货需要

• 露台餐桌常识 + 木匠个人经验 + 客户愿望

•     •     •

•     •

这样的结构可以一直延伸。

请注意上面的结构里,

没有“=”只有“+”,

不是前面两者相加产生第三者,

而是这三个方面的动态融合才是最佳的状态。

并不是拥有了专业常识和丰富的个人经验,就能够左右顾客的需求、决定吃货的需要和满足客户的愿望。

那是对人性的蔑视。

归根到底专业技能和丰富的经验都是为了服务于我们的意愿,解决我们想解决的问题,而不是定义我们的问题。

我想利用剩余材料DIY露台桌子,缺技术少经验只有意愿,但一念生万物生。

01

专业技能

专业技能在不同的时代,有着不同的标准。

作为专业人员掌握到什么程度是行事的基础。

掌握最前沿的医学知识相对容易,成为一个优秀的医生却很难。

最前沿的专业知识,更丰富的解决问题的方案,犹如画家手中的画笔,木匠使用的各种工具。

但别迷信工具,

电锯可以锯树,雕花就要用刻刀,

使用工具的人比工具本身重要的多。

想想刚刚出事的埃航空难,就知道技术必须是人能够理解能够控制的技术才有意义。很可能是机动特性增强系统(MCAS)因为传感器故障,对飞机正常的仰角强行纠正,造成了空难。

157个生命可能就是被技术害死的。

这就如同用电击疗法治疗网瘾少年,

许多小孩也是这样被治疗死的。

死在自己的判断失误上心甘情愿,死在技术的失误上就有点冤。

我们每个人都渴望幸福,但必须以自己的方式实现才是真正的幸福,那种感觉才爽,

而不是被给予。

我们希望走自己的路,不是别人规定的正确的路。

但技术却有这种欲望,定义我们的幸福,定义我们是否正确。

其实技术的背后仍然是人,这就是另外一个话题了。

技术必然地,

部分地剥夺了我们选择的权利。

未来的人工智能与人类智能的矛盾也在于此。

难道最好的东西,我们就没有权利拒绝了吗?

当我们无法拒绝,“好”和“坏”就不重要了。

所以:

• 医生的个人经验比医学的最新成果重要;

• 设计师的个人经验比最潮的设计理念重要;

• 厨师的个人经验比精妙的刀工、丰富的食材重要。

• 木匠的个人经验也比木工的各种技术重要得多。

因为他们知道该如何运用,以及在什么情况下使用这些专业技能。

掌握了最先进的专业技能,并不一定能够把问题解决好,如果他们没有个人经验的积累,如果他们蔑视客户的需求。

没有个人经验的积累,专业技能只是一堆杂乱的工具和彼此矛盾的理论。

不尊重客户的需求,专业技能就是冰冷的,

它会成为让人屈辱的记忆。

想想看如果没有自驾旅行的经验,给你再好的车最好的导航,你敢出远门吗?

还有我的木匠师傅如果不听我的任何建议,只是按照自己的专业想法,决定了我的露台歺桌的尺寸大小、颜色和款式,我会满意吗?

专业技能没有什么了不起的,

如果它不能给你带来美好的感受。

无锡宜家:高度75厘米,宽90cm×长180cm的感觉。[捂脸]其实看图对尺寸是没有感觉的。

02

个人经验

个人经验如此重要,那么它究竟是什么?

个人经验:是连接专业技能和客户需求的桥梁。

两边都是多个选项。

解决问题的方法不止一种,每一种方法能解决什么问题以及会产生什么后果,都应尽可能让客户感知,这本身就是一种模拟体验。

客户的需求纷繁复杂,许多需求彼此矛盾而不自知。

大多客户并不能明确知道自己的需求,就如同我们每个人并不能说清楚,自己最想要什么样的生活。

所以,要养成要感受要体验。

无论专业技能,还是客户需求,都有许多种组合可能。

个人经验就像媒婆,它把专业技能和客户的需求建立起各种联系。让顾客接受某种解决方案,就像让一个女孩子接受另一个男孩。

个人经验是动画的渲染,程序的调试,新车的磨合。它是个人成长的必由之路。

个人经验把客观世界翻录成主观印象,把未知注解成已知。它是我们认知这个世界的起点。

客观世界的真相是不可知的,我们只是以个人的经验来解读它。本质上我们生活在自己的假想之中,以感受建立想象。

许多事都是一种共同想象,家庭、公司、民族、国家都是我们认可的一个想象共同体。

货币也是,是共同的信任产生货币。

“信”产生一切,“信”是一念生,“信”就是共同的假想。

个人经验就是主观体验,体验是一切的核心。

我们常说真相不重要,就是因为我们活在体验当中,而不是活在真相当中。

不论多么理性、通透的人,他仍然活在自己的体验当中。

注:

下面是我写的,关于“体验到的就是真实的”的三篇文章。

举例来说说个人经验的桥梁作用:

•    医生是借助个人经验,在洞查病人需求的基础上,运用专业知识提出合理的解决方案。

     这个需求甚至是被启发、发现出来的。简单满足客户的需求是懒惰的,也是不负责任的,因为客户的需求有可能是错误的不可行的。

     这就像父母和孩子的关系,绝不仅仅是满足孩子的需求,还要有关爱、有一颗负责的心。  

     常说的“医者仁心”就是说医生不仅要有高超的医术,还要关注患者的内在需求,体现出尊重。

     我曾读到一位肺癌患者分享她的抗癌经历,过程充满艰辛和风险,但是结局很美好,患者康复了。

    触动最深的一段话,是这个患者回访当年给她做手术的主刀医生,她问医生当年为什么没有切掉她的肺呢?

    为什么患者会问这个问题?

    是因为经过多年的抗癌经历,患者也成了半个专家。患者意识到,当时如果按照手术前的计划,本来是应该要切除半个肺的,但是实际并没有。

     留下了肺,就给她日后抗击癌症提供了很好的身体条件。

    主刀医生是怎么回答的呢?

主刀医生说,当时打开胸腔以后,发现肺里的肿瘤已经完全把肺动脉都侵犯了,而且肺里很多部位已经有转移。

这个时候,即便切肺也不能清除所有的肿瘤了,就算换根血管也没有用。

     根据多年的经验,这种情况下,切不切肺和肿瘤转移不转移,还有她能活多少时间,已经没有关系了。

但是切了肺,她的生活质量毫无疑问会大大降低。所以医生在手术台上,当机立断,不切!

     不做手术,还可以化疗。如果化疗效果好,她仍然可以带病生存。如果化疗效果不好,也就没必要再遭受只留下半个肺的痛苦了。

     听完主刀医生的解释后,患者无比感激。

技术不能代替个人经验,

技术也不能蔑视患者的内心诉求。

个人经验实现了技术和需求之间的微妙平衡。

•  

    顶尖设计师可以熟练运用各种材料,达到各种视觉效果和功能要求。但他必须尊重客户的需求,而大多数客户的需求并不确定。

     你不能说“给我一个最好的庭院设计”,最好的标准是什么呢?

     就像病人不能说给我一个“最好的治疗方案”。

     我们也不能要求别人给我们“最好的生活”。

     还有一些客户的需求,在技术上是达不到的。

    比如使用竹篱笆围院墙带来自然的气息,同时又希望它坚固耐用就不太可能,就算再刷油漆,效果也不明显。

     也有一些客户的要求和体验可能是矛盾的。

     比如我打算使用铺地板的剩余材料,自己DIY露台的桌子。

     露台是3米×3.6米。

     那么桌子是什么尺寸合适呢?

     是 0.9米×1.6米合适,

     还是 0.9米×1.8米合适,

     还是 1.05米×1.6米合适,

     还是 1.05米×1.8米合适呢?

     这既要考虑到露台主要的功能是吃饭还是喝茶聊天,这与高度有关;

     又要考虑最多容纳八个人的话,1.05米宽的桌子,两边人的交流会不会显得疏远?1.8米长的桌子两端的人,吃饭时拣菜是不是方便?这与它的长和宽有关。

      如果尺寸确定了,比如长170cm宽94.5cm高62cm的感受最好,那还有一个问题伤脑筋。

      就是使用剩下的四根2cm厚,13.5cm宽,400cm长的碳化木地板,作为露台餐桌的桌面,这样的尺寸坚固吗?会不会显得单薄?还有桌子的腿和桌面的比例是不是好看?以及整体稳定性如何控制?

      这时候的专业技能就是框定在现有碳化木材料上面,选择合适的方案实现这些功能上的要求。

个人经验可以告诉你,

哪些事情可以做,那些需求是办不到的。

个人经验让你认可了现有技术下的最佳方案。

我们只要确信目前的选择是最佳的,往往就会心安。

“方法是否满足了需求”要靠体验,

而体验是主观的,被客户认可的体验才有效。

客户认可的首先是方案,然后才能见到实施方案之后的现实结果。

个人经验是促成方案的催化剂,

而方案的好坏又是另一回事了。

先有结果,然后才有资格谈论结果的好坏;

先谈恋爱,此后才能决定是否要长久地在一起。

无锡宜家:高度75厘米,宽1米×长2.35米的感觉。[捂脸]

03

客户需求

医学院毕业的学生,专业技能都没问题,那么区别就是在个人经验上。

这种个人经验,不仅包括看了许多病人,接触了各种各样的病例后,积累出的丰富体验。

这种个人经验,还包括如何观察和体谅患者的需求。

所以才说,

个人经验是专业技能和客户需求之间的桥梁。

如果给我铺木地板的师傅非常专业,选什么颜色的地板,以什么方式铺,甚至要铺到具体什么位置,全给我决定了。我有不同的意见都被一一否定,就算这样做出来的效果确实很好,你觉得我会满意吗?

如果给我选露台餐桌的设计师,根据通常的标准和自己的使用场景设想,直接帮我定了餐桌。那我就失去了过程而只拥有了结果。

一顿饭不仅要吃饱,吃的过程、在哪里吃、和什么人一起吃,都是很重要的。

除非是我主动放弃这种决定权,

除非我只要结果,

否则一定不爽。

多项选择的体验

“方法如何满足需求”是要体验出来的。而体验是主观的,被客户认可的体验才是有效的。

04

体验是一切的核心

尊重客户的需求是底线,

专业技能是达成的基础,

个人经验是两者的桥梁。

被强奸还能享受性的快乐,那得多豁达。😏

那仅仅是不得不。

当个人经验越来越丰富,

不得不的情况就会越来越少。

我想说什么?

我想说的是,

经验由体验而来,

体验是一切的核心。

当你感觉好就是真的好。

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